POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICAS DA LOJA

Ao realizar a compra:

1 – Não trabalhamos com pronta entrega, todas as peças são produzidas de acordo com a demanda.

2 – Todos os pedidos entram na agenda da produção somente após a confirmação do pagamento.

3 – Para pedidos personalizados, além da confirmação de pagamento é necessário também a aprovação da arte.
A Logomarca deverá nos ser enviada em formato vetorizado (COREL, AI, EPS) pelo e-mail: sccakeboardslogo.com.br
A responsabilidade para a definição da escolha do tamanho é do Cliente, que devera se feita conforme instrução de calculo sugerida em nosso site.

4- Nas peças em MDF poderão ocorrer pequenas marcas ocasionados pelo laser e sobreposições de cores característico da margem de corte e que não são considerados defeitos e saem com limpeza. Exceto se estiverem riscados, amassados ou tortos.

Prazos de postagem, envio e entrega:

1 – Temos o lead time de até 7 dias úteis para a produção. Nossos envios são realizados através das transportadoras TNT, BRASPRESS e JADLOG e o prazo de entrega varia para cada localidade, o prazo correto de envio temos após o despacho quando é gerado um código de rastreio e data de previsão de entrega;

2 – Preencha com cuidado todos os dados para a entrega, se houver algum erro no preenchimento ou falta de informação e se a embalagem retornar, nós da SC Cakeboards nos reservamos ao direito de cobrar outro frete ou taxa de reentrega. Se o erro no preenchimento na etiqueta de envio for nosso, providenciaremos outro envio sem custo algum;

3 – Não nos responsabilizamos por atrasos  na entrega causados por greves ou outros motivos;

4 – Após a postagem o número referente à Nota Fiscal será disponibilizado em nosso site na pagina referente ao seu pedido ou  será enviado pelo WhatsApp cadastrado no site. O mesmo poderá ser acompanhado no site das transportadoras:

radar.tntbrasil.com.br
jadlog.com.br  
www.braspress.com.br

5- Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estipulado, entre em contato através de nosso canal de comunicação  informando o número do seu pedido. Mas atenção só podemos abrir uma reclamação caso tenha esgotado o prazo, não abrimos manifestação por status parado;

6 – Em caso de extravio, perda, roubo ou atraso, nos comprometemos em abrir uma reclamação com as transportadoras para que as  mesmas se posicione referente ao objeto postado, mas devemos ser informados sobre qualquer problema, a responsabilidade de acompanhar o rastreamento é do cliente;

7 – Recuse por escrito  o recebimento se a embalagem estiver violada.

Produtos feitos sob encomenda:

1- Para todos os produtos personalizados é importante estar ciente que as peças são produzidas por encomenda, portanto após a aprovação da arte não aceitaremos a desistência.

 Fonte: Procon:
Título: 001 – QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?

O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.

Troca e Defeito

1 – Todos os nossos produtos são embalados com muito cuidado e carinho para que chegue em total perfeição,  caso ela chegue danificada, fotografe o produto e entre em contato imediatamente, não faremos trocas após 7 dias corridos do recebimento.

2 – Produtos feitos sob encomenda (personalizadas) só serão trocados em caso de defeito. O prazo máximo para reclamação são de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

3 – Prazo para arrependimento de compra 7 dias corridos, a partir da data da entrega:

• O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:
• “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

No caso de desistência a comunicação deverá ser feita dentro do prazo por e-mail (SOMENTE POR E-MAIL) não aceitaremos a desistência fora do prazo, entre em contato através do e-mail [email protected] informando o número do pedido

4- A devolução deve ser feita na embalagem original e com todos os itens e caso não estejam em perfeitas condições a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.

5 – Produto com defeito e desacordo com o pedido. Caso a sua encomenda estiver com defeito ou desacordo com pedido a comunicação deverá ser imediata por e-mail, em ambos os casos a mercadoria deverá ser enviada de volta para a SC Cakeboards sem custo ao comprador;

REEMBOLSO:

Em caso de desistência da compra o reembolso para o cartão de crédito, o prazo para conclusão é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura do comprador. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 4 dias úteis para conclusão.

Em caso de devolução da mercadoria, o reembolso será feito após a chegada da mercadoria em perfeitas condições.

ATENÇÃO PARA ITENS PERSONALIZADOS:

• Fonte: Procon:
• Título: 001 – QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?
• O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.

5 – Produto com defeito e desacordo com o pedido;Caso a sua encomenda estiver com defeito ou desacordo com pedido a comunicação deverá ser imediata por e-mail, em ambos os casos a mercadoria deverá ser enviada de volta para a SC Cakeboards sem custo ao comprador;

Para produtos com defeito a troca ou estorno do valor pago será realizada mediante a comprovação do defeito.

Ao comprar pela SC CAKEBOARDS  você concorda com todos os termos descritos acima.